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  • 网络排行榜

    网络排行榜是指依据一定的指标体系对特定范围内的商品进行比较和排序,从而为消费者提供决策参考。“排行榜”本是商品的质量、销售等方面形成的综合结果。查“排行榜”,其目的就是寻找到最佳的商品,可许多“排行榜”事前没有标准,事后没有监督,实质上就是竞价排名,有些就是直接收钱发证。由于监管不力,这使得一些所谓网络“十大品牌”评选成了唯利是图的“生意”,乱象丛生。从网络内容的视角来看,排名信息影响着网络生态,也离不开有效的治理予以规制。种种乱象潜滋暗长、难以根绝,固然受利益驱动,但更重要的是,违规者很少为之付出应有代价。因此,必须强化监管,让不守规则者受到惩罚。与此同时,注重分层施策,让市场机制、社会监督、政府管理、法治约束协同运转,以抵达“立治有体、施治有序”的治理境界。惟其如此,网络排行乱象才会得到规范。

    编辑摘要

    目录

    概述/网络排行榜 编辑

    在物质生活渐次丰盈的当下,如何高性价比地选购商品,成为摆在许多消费者面前的难题。在“互联网+”不断嵌入日常生活的今天,利用网络来获取商品信息,成为一种低成本、高效率的手段。可是,面对互联网上的纷乱信息、面对五花八门的“网络排行榜”,消费者往往难以得到实用、靠谱的信息。

    “网络排行榜”的初衷,在于依据一定的指标体系对特定范围内的商品进行比较和排序,从而为消费者提供决策参考。然而,在功利主义和工具理性的裹挟下,“网络排行榜”陷入了一种“野蛮生长”的状态,乱花渐欲迷人眼。不论是不同排行网站自说自话,还是衡量标准不够科学、操作过程不够公开透明,抑或受到人情、关系、社会资本的浸润,甚至排行网站和客户形成了变相的利益输送关系,一旦“网络排行榜”做不到理性、中立和客观,自然就会缺乏公信力和社会认同。[1]

    乱象/网络排行榜 编辑

    网络排行榜[2]
    “上网查查,货比三家”,互联网时代,这已经成为一种消费者习惯。

    而“乱花渐欲迷人眼”,金钱角逐的“十大品牌”,人为操控的“畅销热榜”,花钱运作的“销售排行”……网络收费信息泛滥,令人真假莫辨,不仅让消费者无所适从,更破坏了公平竞争的市场环境。一些所谓的“品牌榜”“畅销榜”“信誉榜”,已沦为变相捞钱的工具,编织出一个个“消费陷阱”。

    收钱发证 合作优先 “品牌榜”成山寨货

    正在准备装修的北京市民王昕,选购材料时犯了难:网上五花八门的“品牌排行榜”,到底该信谁?仅乳胶漆一项,就有“最受消费者喜爱”“最具性价比”“最安全环保”等各种各样的榜单,不仅名目众多,所推荐的品牌也不知是真好假好。

    据记者调查了解,随着品牌竞争日益激烈,网上各类“十大品牌”排行榜层出不穷,不仅渗透家居建材行业各个领域,食品、服装家电汽车等诸多行业都可以看到“十大品牌”的身影。而诸如“品牌排行网”“中国品牌网”“排行榜天下”等排行网站更是林林总总,至于是否对所推广的品牌进行过核实,则令人生疑。

    业内人士透露,“这类评选、排行大多事前没有标准,事后没有监督,实质上就是竞价排名,有些就是直接收钱发证。”

    对于这类评选网站,大品牌往往不屑一顾,急功近利的小微品牌却趋之若鹜。为了混淆视听、伪装权威,部分评奖和榜单首先会将行业内绕不开的大品牌纳入其中,余下的名额则成为了众多投机品牌之间金钱的角逐。

    一些资质不明的网站,还通过暗箱操作手法“自然生成”评选结果,之后再对评选过程冠以“大数据”“云计算”之类的万能前缀,却对真正的评选标准语焉不详,对数据来源也讳莫如深。有的网站还将合作客户分为高级VIP会员和战略VIP会员,年费分别为数千元乃至数万元,一位“十佳服务专员”表示,“评选肯定会优先考虑和我们合作的客户。”

    网上此类山寨评选之所以屡禁不止,是因为已经形成了强大的利益链,一些所谓的网络“十大品牌”评选已经成为一桩有利可图的“生意”。在利益驱动下,许多品牌排行榜未经严谨审慎的研究调查便粉墨登场,迷惑了人们的视线,误导了消费者的选择,干预了企业的正常运营,也消解了网络排行榜的权威性和可信性。

    花钱打榜 刷榜上位 “畅销榜”里水分大

    进入电商网站,海量的商品信息和铺天盖地的商品广告,让人晕头转向,挑得头昏眼花。此时,能够快速筛选各类商品进而生成直观信息列表的“销售排行榜”,自然备受倚重。在许多消费者眼中,“畅销榜”代表着权威、口碑、性价比;而在某些电商平台方与商家看来,“畅销榜”则意味着高人气、高关注度——是变相广告天然的生存土壤。

    “畅销榜”的商业寻租空间,使一些商家忽略了提高商品质量,而是一心“抄近道”,绞尽脑汁将自己的商品送上榜首。于是,“刷榜”“打榜”的非正常行为相继出现。而偏重眼球经济的图书影音游戏等文化领域,则成为“买榜”丑闻的重灾区。

    2014年,国家新闻出版广电总局印刷发行司曾专门就“买榜”和“书托”问题,对网上书店进行调查。调查显示,“一些出版社和书商片面追求经济利益,利用内部员工回购图书制造畅销假象”,造成了电商网站上的畅销排行失实。部分出版商也坦承,由于竞争激烈,读者主要靠排行榜作为买书依据,“不买榜出版社就没法活”。

    北京赛车pk拾论坛出版社和书商“买榜”,导致“畅销书排行榜”严重注水,大大损害了公信力和指引力,扰乱了相关市场的正常秩序。而消费者被虚假信息误导后,不但会降低购书体验,更会对其社会文化认知带来负面影响。

    职业刷单 数据造假 “信誉榜”中藏水军

    在网上生活分类信息与服务领域,情况也不比品牌榜与畅销榜乐观。想要在众商云集的网络平台准确地找到值得信赖的商铺,有时还需要消费者练就“火眼金睛”。拥有多年网购经验的张慧慧告诉记者,“网上一些好评是刷的,差评有可能也是刷的,需要花费大量时间仔细分辨”。

    2015年4月,一名网店店主为了打击竞争对手,雇人疯狂购买对方产品,“恶意刷单”1500多次,最终触发电商平台自动处罚机制,造成对手蒙受损失 19万余元。江苏南京雨花台法院开庭审理此案,涉案网店店主等人被以涉嫌破坏生产经营罪起诉。该案也是南京市网络“恶意刷单”第一案。

    业内人士透露,某些电商平台会依据卖家信用、好评率、收藏人气、累计本期售出量等一系列因素对商家综合排名。同时,广告也采用竞价排名方式,店铺投入广告费用越多,店铺和品牌被用户看见点击的机会越大。一些商家为了争取更靠前的排名,只能向平台缴纳高昂的推广费。而在电商利润被不断压缩的当下,和缴纳高昂费用相比,电商更倾向于用性价比更高的“刷单”方式提升排名。

    2016年3月,“央视315晚会”曝光了众多网络刷单的黑幕,多个电商平台成了“刷单”重灾区。近日某公司更是赫然把“销售额刷单”公开写进了招股书,引起轩然大波。该公司负责人对媒体诉苦,刷单是“被逼”的,否则就会被其他“刷单”的竞争对手打败。如果大家都不刷,其实也没事。但是,只要有一家刷,大家就只能都刷,进入恶性循环。

    个案仅仅揭示了冰山一角。在“刷单”行为背后,还有无数“刷手”“刷号”,与公关公司等形成了一条条完整而庞大的灰色产业链。“数据造假”“刷单乱象”,已成为电商行业蔓延的毒瘤,应引起高度关注,及时加大治理力度。[3]

    影响/网络排行榜 编辑

    在理想的图景里,“网络排行榜”应该专业化、规范化。在现实的语境中,“网络排行榜”沦为一个变相捞钱的工具,编织出一个又一个“消费陷阱”。那些精致的利己主义者和伪装者,通常会将行业内公认的、无法避开的大品牌纳入“网络排行榜”,余下的名额则成为众多急功近利的小微品牌之间金钱的比拼和角逐。

    “网络排行榜”形成了一种商业寻租空间,让某些电商平台与商家形成了利益合谋。“网络排行榜”一旦融入了过多的名利和算计,很有可能形成“劣币驱逐良币”的格局。提升商品质量和品牌公信力是一个复杂、系统的过程,“花钱买排名”立竿见影,让趋之若鹜者迅速利益变现。

    一旦“脚踏实地不如投机取巧”得到了更多的文化认同和价值追求,“网络排行榜”的虚火就会越烧越旺——激烈的市场竞争和不健康的行业生态,让“不买榜出版社就没法活”成为一种无奈和坚硬的现实;一些出版商即使对“网络排行榜”不感冒、不认可,也身不由己地参与其中。

    一味钻进“钱眼”的“网络排行榜”,显然背离了社会属性甚至公益属性。如果任由“网络排行榜”自弹自唱,难免会陷入孤芳自赏甚至无人喝彩的边缘化境地。[4]

    如何监管/网络排行榜 编辑

    “排行榜”权威了,会倒逼商家将心思放在提高产品质量,而不是热衷于花钱买知名度。“网络排行榜”要成为“权威排行榜”,须多管齐下。“排行榜”应该交给第三方来做,要有严密的监管机制,保证公平、公正。“排行榜”不能过多过滥,在数量上要进行限制,每一个行业只需要有几个“排行榜”即可。协会、行业、联盟等社会机制应发挥作用,树立行规,进行有效监督。要有惩罚机制,对于一些违规者给予严厉的处罚。“网络排行榜”之乱,实质是监管所致,是缺乏法治的表现。因而,应加快立法进程,用法治手段强化治理。加强对网站平台的管理,使网站承担起自己的责任,为消费者提供准确、及时、全面、透明的信息。[5]

    专家建议/网络排行榜 编辑

    排名应有准入门槛

    中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平:目前网络排行榜乱象主要在于排行方法,好的在后面不好的在前面,交钱多的在前面交钱少的在后面,实际上是把公共属性和商业属性混为一谈。

    如何完善网络排行榜,让其权威、公正、可信?应该分层治理,让市场机制、社会机制、行政干预、法律手段协同作用。

    首先,网络排行榜的运营平台,最好把基础业务和增值业务分开,排行榜的排名一定意义上具有社会属性,一味趋利会伤害消费者利益,从而损害网站信誉。排行榜本身不应和收费挂钩,想获利应通过增值服务实现,比如评选机构在为货真价实的好产品做推荐时,可收取一定费用。

    其次,协会、行业、联盟等社会机制应发挥作用,树立行规,公开评选标准,完善游戏规则。比如出现纠纷时,协会可代表消费者和商家谈判,并对不良行为有所制约;协会还可以完善排名准入机制,促进排名机构规范运行,不能鱼龙混杂。

    此外,政府也应出面进行必要、慎重的行政干预,同时加快立法进程,用法治手段强化治理。

    建章立制用重典

    中国社科院新媒体研究中心副主任黄楚新:互联网时代市场竞争激烈,一些商家不踏实经营质量,热衷于花钱买知名度。发起排行的主要是第三方数据机构或商业网站,采用的是私人或企业自行研发的调查方法系统。如果监管不力,榜单在某种程度上就成为一些机构的营销工具。

    治理网络排行乱象,要从以下几方面着手:

    一、网站应处理好信息过滤与公众自由获取信息之间的关系。网站在保证用户公平、开放、自由地获取信息的情况下,应主动及时过滤不良信息。

    二、网站对广告、排行服务要严格把关。注意平衡好经济效益与社会效益,既要保障个性化定制服务,也要保障消费者权益不被侵犯。

    三、国家应鼓励权威研究机构做好相关排名和评比工作。相对来说,官方和权威研究机构发布的数据更准确,它们有明确的评价指标和更为全面的数据分析,且不带盈利目的。

    四、尽早出台相关法规。2015年,国家工商总局公布了《互联网广告管理暂行办法》征求意见稿,向社会公开征求意见,目前尚未正式公布。期待这部针对互联网广告的管理办法能尽早出台。

    网站平台当担责

    中国人民大学法学院副院长杨东:互联网平台影响力越大,越应多承担社会责任,越要履行好核对把关责任,制定一套成熟、客观、系统的评选、准入机制,为消费者提供准确、及时、全面、透明的信息。

    比如,电商平台对本平台出售的商品和服务要尽一定审查义务,特别是要用大数据的动态监控方式看是不是有“水军”、恶意评价、假货存在的可能性,特别是对各类平台上的产品和企业评奖时要做到透明、有依据。网站提供搜索、竞价排名服务要承担一定的审慎义务,应比单纯刊登广告义务稍重;当竞价排名出现问题遭到消费者投诉时,网站平台应当纠正并担责。

    法律上,要进一步强调网站平台的监管义务,从互联网平台本身特点出发加强监管,同时对不规范的行为主体进行调查处罚。此外,也要对投资者、消费者加强宣传教育,提高消费者的分辨能力和风险意识。[3]

     | 相关影像

    参考资料
    [1]^引用日期:2016-05-20
    [2]^引用日期:2016-05-20
    [3]^引用日期:2016-05-20
    [4]^引用日期:2016-05-20
    [5]^引用日期:2016-05-20
    开放分类 我来补充
    网络现象

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